Enterprise Console: Sophos Message Router-Dienst wurde mit Windows-Ereigniskennung 7031 beendet

Problem
Die folgende Meldung wird im Windows-Ereignisprotokoll mit der Ereigniskennung 7031 angezeigt:

Der Sophos Message Router Service wurde unerwartet beendet.

oder

Der Sophos Message Router Service wurde unerwartet beendet. Dies ist n-mal vorkgekommen.

Sophos Produkt und Version
Enterprise Console

Betriebssystem
Windows

Vorgehensweise

1. Löschen Sie die <i>*.msg</i>-Dateien.

1. Halten Sie in den Windows-Diensten den Dienst "Sophos Message Router" an, falls noch nicht geschehen.
2. Öffnen Sie im Verzeichnis C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\Sophos\Remote Management System\Router den Ordner "Envelopes" und löschen Sie alle <i>*.msg</i>-Dateien.
3. Starten Sie den Dienst "Sophos Message Router" neu.
4. Überprüfen Sie das Windows-Ereignisprotokoll. Wenn wieder die gleiche Meldung aufgeführt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Löschen Sie die Datei "table_router.txt".

Wenn Sie den Dienst nicht starten können oder die Fehlermeldung immer noch angezeigt wird:

1. Halten Sie in den Windows-Diensten den Dienst "Sophos Message Router" an, falls noch nicht geschehen.
2. Löschen Sie im Verzeichnis C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\Sophos\Remote Management System\Router die Datei "table_router.txt".
3. Starten Sie den Dienst "Sophos Message Router" neu. Wenn der Dienst nicht neu gestartet werden kann, fahren Sie mit dem folgenden Schritt fort.

3. Überprüfen Sie die Netzwerkeigenschaften des Dell Remote Access Controllers.

Ein Remote Access Controller (RAC) von Dell könnte die Ursache für die Beendigung des Message Router-Dienstes sein.

1. Klicken Sie auf "Start" > "Einstellungen" > "Netzwerk" > "Einwahlverbindungen".
2. Rechtsklicken Sie auf "LAN-Verbindung" und klicken Sie auf "Eigenschaften".
3. Überprüfen Sie die Komponentenliste für Dell Remote Access Controller. Wenn Sie angezeigt wird, deaktivieren Sie sie durch Abwählen des Kontrollkästchens.
4. Der Message Router-Dienst wird gestartet. RSM wird beim Anfordern eines Updates neu installiert.

4. Kein "AuthStore"-Eintrag in der Registrierung auf Client-Computern

Wenn es sich um einen Client-Message-Router handelt und der folgende Registrierungsschlüssel leer ist, wird der Router immer wieder neu gestartet:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sophos\Messaging System\Router\ParentAddress

Im Routerprotokoll steht Folgendes: "AuthStore enthält keine Zertifikate".

Es gibt in der Registrierung auf den Client-Computern keinen Eintrag unter "AuthStore". Wenn der "ParentRouter"-Eintrag leer ist, nimmt der Router sich selbst als "Parent" an und sucht nach einem lokalen "AuthStore"-Eintrag – ohne Ergebnis.